| 1月15日晚間，新華保險公布2012年保費(fèi)收入為977億元，同比增長約為3%。2012年，受資本市場低迷、行業(yè)發(fā)展進(jìn)入調(diào)整期的影響，在國內(nèi)壽險市場整體保費(fèi)增速出現(xiàn)下降的情況下，新華保險實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入規(guī)模正增長，行業(yè)三甲地位進(jìn)一步穩(wěn)固。 公司業(yè)績的正增長主要得益于公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)施，全面推進(jìn)‘以客戶為中心’的戰(zhàn)略，構(gòu)建起更加堅(jiān)實(shí)、健康、可持續(xù)和互相依賴的客戶關(guān)系。在具體實(shí)施中，公司從客戶服務(wù)入手，通過創(chuàng)新便捷的服務(wù)平臺和專業(yè)的服務(wù)技能讓客戶真正地體會到公司為客戶帶來的保險保障。公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整在過去一年取得重要進(jìn)展，在保險業(yè)回歸保障的大背景下，公司積極推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大高保障產(chǎn)品的研發(fā)和銷售，產(chǎn)品類型由“分紅型”向“保障型”轉(zhuǎn)變，保障型產(chǎn)品和保單占比逐漸增加，并且由提進(jìn)一步提升公司產(chǎn)品的價值率。在2012年，新華保險“服務(wù)經(jīng)營”取得重要進(jìn)展，在該模式下，公司經(jīng)營以滿足客戶群的服務(wù)需求出發(fā)，以續(xù)收隊(duì)伍為載體，通過發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的收費(fèi)、服務(wù)、銷售一體化功能，實(shí)現(xiàn)公司續(xù)收渠道績效達(dá)成、服務(wù)覆蓋、價值新增的綜合目標(biāo)。 |
