左光滿

 

男，54歲，廣水市供電局應(yīng)山供電所營(yíng)抄工。他是國(guó)家電網(wǎng)公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、全國(guó)勞動(dòng)模范、黨的十八大代表。“用電有困難，請(qǐng)找左光滿”。為了這個(gè)承諾，14年來(lái)，他始終實(shí)踐著5分鐘內(nèi)復(fù)機(jī)、30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)的諾言；14年來(lái)，他叫得出所服務(wù)轄區(qū)2000多個(gè)客戶的名字，記錄著2000多戶居民的電話號(hào)碼；14年來(lái)，他只有46個(gè)完整的休息日，而他參與開展故障搶修服務(wù)4.23萬(wàn)次，服務(wù)零投訴；14年來(lái)，他為家庭困難客戶墊付電費(fèi)1萬(wàn)多元，為福利院和孤寡老人義務(wù)上門服務(wù)600多次......他被譽(yù)為“百姓電工”。

 

 “像普通燈泡一樣，為老百姓送去一份光和熱，是我人生最大的追求和快樂(lè)�！� ——左光滿

    一輛摩托車，一個(gè)工具包，黝黑的皮膚，爽朗的笑聲。見到左光滿的時(shí)候，他正準(zhǔn)備去客戶那里。
    “他是一個(gè)開朗、隨和的人，仿佛自家的好兄弟�！薄皩�(duì)百姓的用電需求有求必應(yīng)，有難必幫�！笨蛻暨@樣評(píng)價(jià)他。
    “用電有困難，請(qǐng)找左光滿�！边@是他對(duì)社會(huì)的承諾。這一承諾，他已經(jīng)踐行了13年。
    13年來(lái)，他扎根基層甘于奉獻(xiàn)，服務(wù)群眾無(wú)怨無(wú)悔，人們親切地稱他為 “百姓電工”。
    左光滿，54歲，廣水市供電公司應(yīng)山供電所營(yíng)抄工、全國(guó)勞動(dòng)模范、中央企業(yè)知識(shí)型先進(jìn)員工、全國(guó)電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星。

 

“用電有困難，請(qǐng)找左光滿”
    左光滿是一位退伍軍人。
    1978年應(yīng)征入伍的他，曾參加過(guò)對(duì)越自衛(wèi)還擊戰(zhàn)，戰(zhàn)后到原福州軍區(qū)某部任職。其間，他加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，榮立過(guò)個(gè)人三等功。1995年，他告別生活工作18年的軍營(yíng)，以營(yíng)職干部的身份轉(zhuǎn)業(yè)到原廣水市電力局下屬單位工作，當(dāng)上了一名變電站的運(yùn)行工。1997年，他被調(diào)到局辦公室工作。
    到機(jī)關(guān)工作，是很多人向往和羨慕的事情�？勺蠊鉂M不這樣想。沒(méi)過(guò)多久，他的一個(gè)舉動(dòng)，讓大家感到驚訝和不解。
    “我想申請(qǐng)到基層營(yíng)業(yè)所去當(dāng)一名營(yíng)抄工。”左光滿的想法剛提出來(lái)，立刻遭到了家人和同事們的反對(duì)�！皺C(jī)關(guān)干部不當(dāng)，去做風(fēng)里來(lái)雨里去的營(yíng)抄工，圖什么呀！”“我什么都不圖，就圖個(gè)實(shí)在�！泵鎸�(duì)同事和家人的疑問(wèn)，左光滿一臉的真誠(chéng)。他說(shuō)，到基層當(dāng)營(yíng)抄工，天天和群眾打交道，能真正了解到老百姓需要我們做什么。我雖然脫下了軍裝，但不能丟掉軍人的本色。
    “在部隊(duì)，我能做到‘軍民魚水情’。當(dāng)營(yíng)抄工，我要做到‘供需一家親’。”左光滿說(shuō)。
    領(lǐng)導(dǎo)支持了他，同事和家人理解了他，左光滿的愿望實(shí)現(xiàn)了，由“左營(yíng)長(zhǎng)”變成了“左師傅”。
    營(yíng)抄工每天的工作就是抄表、收費(fèi)、報(bào)裝、維修……這些繁瑣的小事，左光滿盡心盡力，樂(lè)在其中。慢慢地，他發(fā)現(xiàn)一些用戶家里用電出了故障，不知道該怎么辦。當(dāng)時(shí)，供電所里還沒(méi)有設(shè)置故障報(bào)修電話，左光滿覺(jué)得應(yīng)該為客戶做些什么。
    1998年秋天，他拿出自己3個(gè)月的工資，買了一部當(dāng)時(shí)最便宜的數(shù)字BP機(jī)。然后，他精心設(shè)計(jì)了一張小卡片，卡片上除了BP機(jī)號(hào)碼外，還有一句話：“用電有困難，請(qǐng)找左光滿�！�
    卡片送到客戶手中時(shí)，左光滿承諾，5分鐘之內(nèi)復(fù)機(jī)，30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。分不開身時(shí)，就主動(dòng)跟客戶預(yù)約時(shí)間。那時(shí)的他，最多一天可以收到客戶傳呼十多個(gè)，一天有一大半時(shí)間奔忙在客戶之間。大到安表接電，小到維修電器，不管分內(nèi)分外，只要客戶有需求，他都有求必應(yīng)，隨叫隨到。
    后來(lái)，供電所設(shè)置了24小時(shí)服務(wù)熱線，客戶仍習(xí)慣通過(guò)左光滿提供的手機(jī)號(hào)碼直接找他�！白髱煾档穆�(lián)系卡在客戶心中架起了一座‘連心橋’�！睜I(yíng)業(yè)廳留言簿上，一位客戶這樣寫道。

 

“把客戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)”
    2002年8月，家住廣水市應(yīng)山辦事處西門社區(qū)的丁順舟遇到了難事。他的老母親突然去世，當(dāng)時(shí)天氣十分炎熱，又碰上小區(qū)停電增容改造。按照停電計(jì)劃，電力供應(yīng)將連續(xù)4天實(shí)行早停晚送。這可急壞了丁順舟。
    情急之下，丁順舟想到了左光滿。左光滿得知情況后立即趕到了丁家，仔細(xì)察看了周圍幾條線路的配置情況，當(dāng)即想出了一個(gè)特事特辦的供電方案：從另一條相鄰的配電線路上，接臨時(shí)電源，引入丁家。他以最快的速度將這一特殊供電方案向所長(zhǎng)報(bào)告，并辦理了相關(guān)手續(xù)。接下來(lái)，一連4天，左光滿早上起來(lái)的第一件事，就是趕在停電前，為丁家接上臨時(shí)電源。到了晚上，他又趕到丁家，退出臨時(shí)電源，恢復(fù)正常供電。
    老人入土為安后，丁家10余人趕到供電所，一字排開向左光滿躬身致謝。這一刻，給左光滿留下了刻骨銘心的記憶。
    還有一次，左光滿在南關(guān)村抄表時(shí)，一不小心驚動(dòng)了馬蜂窩。幾分鐘內(nèi)，他的額頭、臉和手臂都被馬蜂蟄傷。“聽到我的叫喊聲，附近的村民們馬上跑過(guò)來(lái)，趕走了馬蜂。看到我的臉紅腫得厲害，不知道哪位村民說(shuō)了句‘人奶可以解蜂毒’，劉嬸馬上把正在給孫子喂奶的兒媳婦找來(lái)，擠出奶給我療傷�！闭f(shuō)起這件事，左光滿的臉上露出了感激之情。
    “這兩件事，讓我的心靈受到了極大的震撼。這種震撼，不僅僅是因?yàn)榈玫搅税傩盏幕貓?bào)與感激，更重要的是，它讓我知道了老百姓的質(zhì)樸與真誠(chéng)。”左光滿說(shuō)。
    這兩件事，也直接啟示他總結(jié)了一條優(yōu)質(zhì)服務(wù)座右銘：“把客戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)。”他說(shuō)，如果我們都能做到把客戶當(dāng)成自己的親人來(lái)對(duì)待，把服務(wù)當(dāng)成自己的家務(wù)來(lái)辦理，還有什么問(wèn)題解決不了，還有什么矛盾化解不了呢？
    在左光滿服務(wù)的轄區(qū)里，他可以叫出2000多個(gè)客戶的名字。在他的筆記本上，密密麻麻記錄的也是2000多戶居民的電話號(hào)碼。老百姓們都把他當(dāng)作自己家里的人，家長(zhǎng)里短的事兒，都愿意請(qǐng)“左師傅”幫忙，而他總是有求必應(yīng)。
    每年春節(jié)是用電高峰，因負(fù)荷太大，線路時(shí)常出現(xiàn)故障。2002年大年三十傍晚，左光滿和往常一樣，帶頭值班。當(dāng)他檢查到大邦1號(hào)配電臺(tái)區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)變壓器有發(fā)熱現(xiàn)象，此時(shí)距離春節(jié)晚會(huì)只有一個(gè)小時(shí)。 “必須馬上采取有效措施對(duì)變壓器進(jìn)行降溫，保證客戶收看春節(jié)晚會(huì)�！弊蠊鉂M下定決心。
    他迅速?gòu)目蛻艏抑薪鑱?lái)電風(fēng)扇，放在變壓器臺(tái)架上為變壓器降溫。自己打著手電筒，守在臺(tái)架上，時(shí)刻觀察著變壓器運(yùn)行情況，留意著細(xì)微變化。直到大年初一凌晨，用電高峰過(guò)去，他才帶著疲憊的身子回到家里。
    他已經(jīng)有十多個(gè)年頭沒(méi)有和家人一起吃年夜飯了。他說(shuō)：我要像一個(gè)普通白熾燈那樣，努力發(fā)出自己的光和熱，為客戶送去溫暖和光明。
    據(jù)所里的不完全統(tǒng)計(jì)，13年來(lái)，左光滿只有過(guò)46個(gè)完整的休息日，為福利院和孤寡老人義務(wù)上門服務(wù)600多次，為家庭困難客戶墊付電費(fèi)1萬(wàn)多元。在他負(fù)責(zé)的轄區(qū)，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)無(wú)投訴、安全供電無(wú)事故目標(biāo)。

 

光滿服務(wù)隊(duì)，溫暖千萬(wàn)家
    左光滿的先進(jìn)事跡和奉獻(xiàn)精神感動(dòng)著用戶，也激勵(lì)著同事。
    2004年4月，廣水市供電公司正式開展了 “學(xué)習(xí)左光滿，崗位做貢獻(xiàn)”活動(dòng)，并決定以左光滿的名字命名成立“光滿服務(wù)隊(duì)”。
    “光滿服務(wù)隊(duì)”成立伊始，便面臨高考保電的重任。高考前期，“光滿服務(wù)隊(duì)”未雨綢繆，在城區(qū)5個(gè)考點(diǎn)連續(xù)奮戰(zhàn)了7天，僅檢修配電變壓器的保險(xiǎn)、配電盤的刀閘、開關(guān)、燈具、插座等配電網(wǎng)絡(luò)的接點(diǎn)就超過(guò)2000個(gè)。他們還想方設(shè)法為5個(gè)考點(diǎn)配齊、調(diào)試好備用發(fā)電設(shè)備。
    隊(duì)員們知道，考生們?cè)诳加⒄Z(yǔ)聽力的時(shí)候最害怕的是電壓不穩(wěn)。他們特意會(huì)同英語(yǔ)教師在每一個(gè)聽力考場(chǎng)進(jìn)行了專用的英語(yǔ)語(yǔ)音音響效果試放�？荚嚻陂g，他們按照供電應(yīng)急預(yù)案，帶著備品備件，自始至終守在各個(gè)考場(chǎng)。雪白的警戒線外，除了武警，還站立著“光滿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員。
    2005年4月，隨州供電公司召開“光滿服務(wù)”品牌啟動(dòng)儀式。隨后，“光滿服務(wù)”品牌開始在隨州電力系統(tǒng)全面推廣。供電公司所屬各單位紛紛成立“光滿服務(wù)隊(duì)”，要求供電員工以左光滿為榜樣，“爭(zhēng)當(dāng)光明使者，傳遞滿意服務(wù)”。隨州供電公司共組建了43支“光滿服務(wù)隊(duì)”，他們把“服務(wù)無(wú)投訴、用電無(wú)事故”作為工作目標(biāo)，為客戶提供“全員、全過(guò)程、全方位、全天候”的“零距離”服務(wù)。
    2007年7月，廣水市持續(xù)高溫，用電負(fù)荷大，配電網(wǎng)絡(luò)故障不斷。“光滿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員們連續(xù)奮戰(zhàn)，平均一天處理30多起故障，并創(chuàng)下冒著酷熱通宵作戰(zhàn)、一夜之間更換5臺(tái)變壓器的紀(jì)錄！在這期間，左光滿不分白天黑夜參加搶修，平均每天休息不到4個(gè)小時(shí)。
    2008年春節(jié)前的那場(chǎng)冰雪，給供電線路帶來(lái)了災(zāi)難。除夕之夜，線路告急。在兩千余米山路上，在零下十幾攝氏度的深夜里，左光滿與隊(duì)員們拿著小錘一點(diǎn)點(diǎn)地清理電桿和線路上的覆冰。他們身上的工作服成了 “冰盔甲”，被體溫融化的雪水流過(guò)錘柄，握柄的大手凍得通紅通紅。連續(xù)工
作5個(gè)多小時(shí)，險(xiǎn)情終于排除。

 

“老左啊，這場(chǎng)舞會(huì)，我等了十年！”
    左光滿的妻子是一名幼兒教師，能歌善舞。他對(duì)妻子也有一個(gè)承諾，在妻子生日的那天，為她舉辦一場(chǎng)個(gè)人舞會(huì)。
    許下諾言的那一年，妻子40歲。由于首先要兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，對(duì)妻子的承諾只能一拖再拖。但左光滿從沒(méi)有忘記妻子的生日。到了這一天，他都會(huì)發(fā)條短信或送束鮮花，表達(dá)自己的祝福。
    妻子50歲生日的時(shí)候，左光滿對(duì)妻子的承諾兌現(xiàn)了。
    這天，左光滿早早安排好工作，悄悄和幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)商量，把幼兒園的一間教室布置成舞池。
    晚上，當(dāng)左光滿的妻子走進(jìn)幼兒園的教室時(shí)，燈光忽然亮起，眼前的一切讓她甚是驚奇——蛋糕、鮮花、蠟燭、音樂(lè)，還有同事們的笑臉和歌聲。她簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛，但這一切都是專門為她準(zhǔn)備的。
    幸福突如其來(lái)，妻子手持話筒，熱淚盈眶：“老左啊，這場(chǎng)舞會(huì)，我已經(jīng)等了十年了�！贝藭r(shí)的左光滿，走上前去，給了妻子一個(gè)溫暖而有力的擁抱。這一刻，他倆沉浸在無(wú)比的幸福之中。
    左光滿覺(jué)得最愧對(duì)的就是妻子，她承擔(dān)了所有的家務(wù)，照顧老人和孩子。她把埋怨和牽掛藏在心里，默默地作他堅(jiān)強(qiáng)后盾。
    2008年11月的一天，妻子告訴左光滿，身體特別不舒服。到醫(yī)院一檢查，妻子患病了，病情很嚴(yán)重，必須立即手術(shù)�！拔覍⑵拮油七M(jìn)手術(shù)室時(shí)，猛地意識(shí)到，這么多年來(lái)，對(duì)她關(guān)心照顧太少太少，欠她的太多太多。于是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)了幾天假，在醫(yī)院里陪伴著妻子�！弊蠊鉂M說(shuō)，“在醫(yī)院里，我為她做了平生第一道菜——排骨藕湯。妻子喝了一口，告訴我，你忘了放鹽了，但這是我喝過(guò)的最好的湯！”直到今天，提起這事，左光滿依然感動(dòng)不已。
    我的名字與光有緣、與電相連，“光”是“光明”的光，“滿”是“滿意”的滿。這是左光滿在一次報(bào)告會(huì)上的自我介紹。光明使者，光滿人間。光滿事跡溫暖著人們的心靈，光滿精神照亮著人們前行。他是受人尊敬的“百姓電工”，他是新時(shí)期工人的驕傲，他是時(shí)代先鋒！