——湖北分公司高客SOS緊急救援&泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院醫(yī)療協(xié)助
當(dāng)我們在異國他鄉(xiāng)工作或旅游時 湖北武漢高客L先生,2021年12月16日不慎摔傷右腿導(dǎo)致骨折,受傷的腿只能平躺,無法彎曲。因當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件限制,再加上新冠疫情管控,家屬無法前往拉薩照料, 所以希望泰康高客救援團(tuán)隊(duì)幫他轉(zhuǎn)送回常住地武漢的接收醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療。
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2021-12-28 14:54 上傳
緊急響應(yīng)、SOS救援服務(wù)啟動 12月17日,L先生撥打4008895522尋求幫助。接到L先生求助后,湖北分公司高客管家第一時間響應(yīng)對接需求,聯(lián)合總公司運(yùn)營中心和SOS救援團(tuán)隊(duì)成立專項(xiàng)應(yīng)對小組,對救援過程實(shí)時報告溝通,確保服務(wù)體驗(yàn)。
專業(yè)評估、制定轉(zhuǎn)運(yùn)方案 醫(yī)生團(tuán)隊(duì)在獲取了病人詳細(xì)的醫(yī)療信息后,快速進(jìn)行內(nèi)部討論,并對轉(zhuǎn)運(yùn)過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行評估及論證,確保銜接順暢。同時考慮到L先生的病情和無法坐輪椅的情況,12月20日確定醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)方案:SOS救援團(tuán)隊(duì)調(diào)配專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)前往拉薩陪護(hù)L先生乘坐商業(yè)航班并配置擔(dān)架位、機(jī)場兩端安排救護(hù)車走綠色通道(L先生無需下飛機(jī)、整個轉(zhuǎn)運(yùn)過程可以平躺在專業(yè)的擔(dān)架上)直接轉(zhuǎn)送到泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院接收治療。
全程陪護(hù)、順利從拉薩返漢 2021年12月24日下午17:35,L先生在泰康高客醫(yī)療團(tuán)隊(duì)陪護(hù)下平安抵達(dá)武漢天河機(jī)場,醫(yī)療援助團(tuán)隊(duì)啟動7*24小時監(jiān)控確保病人在轉(zhuǎn)運(yùn)途中的安全,救護(hù)車早已在綠色通道上等候并直接送至泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院。L先生對泰康高客救援這項(xiàng)增值服務(wù)贊不絕口!
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2021-12-28 14:54 上傳
為提供更好的醫(yī)療服務(wù),確保客戶回漢后得到及時治療,湖北分公司借助“醫(yī)養(yǎng)康寧”實(shí)體優(yōu)勢,分公司總經(jīng)理李勇牽頭協(xié)調(diào)資源,與泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院溝通聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶病情提前確定手術(shù)方案。
12月25日下午,分公司副總經(jīng)理易紅、泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院副院長張銘一行前往醫(yī)院看望L先生,躺在病床上的L先生雖仍無法行動,但精神狀態(tài)總體不錯。L先生表示這次泰康幫了大忙,會將泰康優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品介紹給身邊的朋友。
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2021-12-28 14:54 上傳
值得一提的是,由于L先生是泰康人壽客戶,轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用全部免費(fèi)。 本次救援服務(wù)是湖北分公司完成的第二例SOS救援服務(wù),彰顯了泰康對高客的極致服務(wù)。湖北分公司將積極踐行集團(tuán)戰(zhàn)略,秉承服務(wù)創(chuàng)新、科技賦能的理念,為荊楚百姓提供更貼心、更專業(yè)、更周到的高品質(zhì)服務(wù)而不懈努力! 祝愿L先生手術(shù)順利、早日康復(fù)! |