創(chuàng)新發(fā)展“江南”風景正好神州馳名“車都”天地無限
完善售后 服務為王 多年來，江南公司用“二分之一”的理論統(tǒng)帥銷售市場，即：“產品銷到用戶手中，只完成了銷售的一半，銷售的另一半是服務。”公司總經理甘子林認為，“產品合格是標準，用戶滿意是目的”，江南公司要為客戶創(chuàng)造價值。 經過不懈努力，目前江南公司已形成一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售后服務的產業(yè)鏈。售后服務成為江南公司售前、售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著江南公司生產能力的不斷提升和出口貿易的展開，售后服務體系得到了全面的完善。 江南公司確立的服務定義是：遵守交付期限，在用戶車輛出現(xiàn)故障時，售后服務能立即介入，并向其保證在保用期內企業(yè)承擔零件和工時的費用。幾年來，數(shù)名業(yè)務員每年用一半時間在做服務文章，做到了只要有江南產品的地方就有江南的服務。 江南在全國30多個省市建立了辦事處或聯(lián)系點，推廣江南產品的性能，引導客戶購買；對購買“江特”牌專用汽車的客戶提供詳盡咨詢，解疑答惑，對購買者情況登記造冊，收集整理，錄入公司微機系統(tǒng)，便于回訪和調查；對大客戶進行跟蹤回訪，從而進一步改進服務與質量，形成螺旋式的良性循環(huán)。 賣了多年“江特”專用汽車的安徽省阜陽市的客戶李先生認為，江南汽車的售后服務體系非常完善，公司的售后服務人員常常上門服務，這使他認準了“江特”這個品牌。 |
