隨州中支開展內勤員工2023年“3.15”及“兩會”期間消費投訴風險管控工作布達

泰康人壽

  為有效防范化解及妥善處置突出問題，切實做好“315”及“兩會”期間維穩(wěn)工作，全力化解敏感期間投訴案件。隨州中支于2023年3月7日下午，組織全體內勤員工召開2023年“3.15”及“兩會”期間消費投訴風險管控工作布達。

   本次工作中支成立了3.15領導小組及執(zhí)行小組，加強各部門協同，統(tǒng)一思想，明確目標，確保投訴案件妥善處理。會議中，梳理未完結的投訴案件，避免風險升級。315及兩會期間高度保持敏感度，積極并妥善處理客戶投訴，安撫客戶，避免案件升級。全體員工橫向縱向全方位協同，共享案件，積極配合協作，共同打造和維護公司品牌形象。  

   通過此次工作布達，各部門之間緊密配合協作，明確各部門責任，妥善應對風險事件。運營部聯合辦公室做好3.15宣傳周的相關教育宣傳工作，讓新市民，老年人群可以更好的接觸金融教育宣傳，提升金融服務滿意度。