近期,為進一步將學習貫徹黨的二十大,二十屆三中全會精神和中央金融工作會議精神、監(jiān)管政策要求和堅定走醫(yī)養(yǎng)融合新壽險的企業(yè)戰(zhàn)略相結合,實現(xiàn)消費者保護和企業(yè)發(fā)展深度融合,泰康人壽以2024“金融教育宣傳月”活動為契機,在全國各地健財中心正式掛牌“消費者權益保護金融教育基地”。
打造健財中心“消保金融教育基地”,推動消保常態(tài)化
作為金融業(yè)當中創(chuàng)新商業(yè)模式,踐行高質量發(fā)展的奮楫者,泰康積極踐行金融工作的政治性、人民性,始終堅持以人民為中心的價值取向和以客戶為中心的服務理念。建立“消費者權益保護金融教育基地”,是響應國家關于加強金融知識普及、提升國民金融素養(yǎng)號召的具體行動和有效實踐。
在泰康人壽總公司的號召下,各地分支積極響應、精心籌備,紛紛組織開展健財中心“消費者權益保護教育宣傳基地”掛牌儀式。其中,山西分公司在黨委書記的帶領下,攜HWP內外勤共100余人參加活動,共同鄭重向消費者進行服務宣言;廣東分公司在掛牌現(xiàn)場同步啟動金融教育宣講員授權儀式,并授權全省108位品質優(yōu)專業(yè)強的內外勤伙伴在轄內營業(yè)網(wǎng)點開展金融教育宣講工作;大連分公司多部門內外勤伙伴齊聚一堂,攜手見證基地掛牌,并進行了“泰七條”宣誓。
通過依托健財中心打造“消費者權益保護金融教育基地”,泰康為廣大消費者提供了一個學習金融知識、了解金融政策、提升風險防范能力的便捷渠道。同時也進一步加強了自身與廣大消費者之間的有效溝通,利用“消費者權益保護金融教育基地”這一窗口,泰康將持續(xù)主動向消費者普及金融產品和服務信息,解答疑問,收集反饋,從而不斷優(yōu)化服務流程,提升服務質量,展現(xiàn)企業(yè)形象,增強消費者信任。
這只是泰康近年來堅持金融為民,多措并舉提升金融消保工作質效的一個縮影。截至2023年底,泰康人壽立足“公司治理、制度體系、工作機制、評價考核、隊伍建設、信息系統(tǒng)”六個方面,已經形成較為完整的消保工作管理體系,消保工作水平進一步提升。此后,泰康人壽將堅持高度重視金融消保工作,錨定金融消保高質量新起點,樹立頭部機構金融消保示范效應。
依托大健康生態(tài)體系,全面深化消費者保護
在全球邁向長壽時代的背景下,泰康將醫(yī)養(yǎng)康寧服務引入傳統(tǒng)壽險“負債端+投資端”的二維結構中,開創(chuàng)“支付+服務+投資”三端協(xié)同的新壽險商業(yè)模式,引領公司高質量發(fā)展,同時為轉型中的中國壽險業(yè)提供了方向與路徑,也為全球壽險業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展提供了有益探索。
2021年,泰康健財中心建設啟動,其由“泰印象”、“泰長壽”、“泰健康”、“泰富足”和“泰銷售”五個區(qū)域構成,通過活動運營、管理機制實現(xiàn)場館高效運轉,依托大健康中心系統(tǒng)和體驗顧問隊伍作為支撐,致力打造成全面展示泰康“四位一體”、“三大閉環(huán)”戰(zhàn)略,兼具體驗式營銷、體驗式培訓、體驗式增員功能的綜合平臺以及三大閉環(huán)產品的線下體驗平臺。
健康財富體驗中心是建設大健康閉環(huán)的支點,是回歸基盤市場的支點,也是落地雙績優(yōu)戰(zhàn)略的支點,集展示、體驗、銷售三大功能,鏈接大健康生態(tài)資源,探索健康閉環(huán)超體新路徑。近年來,泰康人壽堅持超體統(tǒng)領一切,形成了超體銷售、超體增員、超體培訓全新營銷模式,超體場景日益豐富,超體標準化穩(wěn)步推進。而健財中心,正是泰康超體戰(zhàn)略的重要載體之一。
“超體”本身就是泰康實現(xiàn)金融消費者保護,踐行金融為民理念的關鍵一環(huán)。超體戰(zhàn)略讓保險看得懂學得會,讓服務看得著摸得到,讓代理人從業(yè)更有信心,讓客戶投保更加安心?此坪唵蔚母淖儯旧献尡kU脫“虛”向“實”,實體化的保險產品,改變了保險公司與客戶間低頻的弱關系,變成了互相可接觸、可體驗和可感知的高頻度服務關系。
本次各地健財中心正式掛牌“消費者權益保護金融教育基地”,進一步放大了健財中心在推動金融教育宣傳層面的功能及作用,基于此,泰康將持續(xù)打造更多豐富多樣的消保教育場景,輸出金融消保知識,將健財中心打造為金融教育宣傳的前沿陣地。未來,泰康將堅定“以人民為中心”,堅定踐行“新壽險”布局,以建設“服務好、業(yè)務好、財務好”三好公司為目標,將金融消保視作核心價值觀,融入業(yè)務流程與企業(yè)文化當中。